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Unser Qualitätsansatz

Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Geschäfts!

Unser lokales Expertenteam empfängt Sie jeden Tag am Place Notre-Dame am Fuße der Kathedrale und bietet Ihnen qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Office de Tourisme et des Congrès d'Amiens Métropole setzt sich für Sie ein...

 

Über die Qualität des Kundenservices:

  • Ein Team aus erfahrenen Fachleuten der Destination, das ihren Kunden Priorität einräumt, indem es einen persönlichen Empfang in mehreren Fremdsprachen anbieten;
  • Aktualisierte Informationen in Zusammenarbeit mit den Fremdenverkehrsbüros der Region, um Ausfürhrlichkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten;
  • Täglich von 9.30 Uhr bis 18.00 Uhr (18.30 Uhr von April bis September) geöffnet, außer am 25. Dezember und 1. Januar;
  • Beantwortung Ihrer Briefe und E-Mails das ganze Jahr hindurch binnen höchstens 48 Stunden;
  • Aufmerksames Zuhören bei Kommentaren und Vorschlägen, die innerhalb von 3 Tagen an die betreffende Abteilung oder den betreffenden Dienstleister weitergeleitet werden;
  • Kostenlose Informationen über das touristische Angebot der Destination durch Bereitstellung von Papiermaterialien, die in mehrere Sprachen übersetzt sind (Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Chinesisch);
  • Ein kostenloser Wi-Fi-Zugang auf Anfrage sowie die Möglichkeit, Ihre Telefone oder Tablets mit unserer „Geek Bar“ aufzuladen;
  • Entwicklung des Angebots in Bezug auf Boutique-Produkte, touristische Produkte, um die Erwartungen der Besucher zu erfüllen;
  • Ein ganzjähriger Buchungsservice für geführte Besichtigungen, Einzelaufenthalte und Gruppen;
  • Ein leichterer Zugang zu unseren Räumlichkeiten durch Verbesserung der Beschilderung und Zugänglichkeit (Erlangung des Labels Tourisme & Handicaps 4 handicaps)
  • Rund-um-die-Uhr-Zugang zu Notrufnummern auf Französisch und Englisch.

 

Bei Dienstleistern:

  • Aufrechterhaltung eines ständigen Austauschs insbesondere durch thematische Kommissionen;
  • Gewährleistung einer Unterstützung ihrer Projekte und Bereitstellung einer fachlichen Beratung;
  • Erlauben Sie eine Sensibilisierung ihres Personals gegenüber der touristische Identität der Destination.

 

Bei Ausgewählten:

  • Gewährleistung des öffentlich-rechtlichen Auftrags auf eine professionelle Weise;
  • Berücksichtigen ihrer Erwartungen;
  • Garantie einer vollständigen Beteiligung an der gewünschten Entwicklung der Destination, insbesondere durch die Umsetzung der neuen Tourismusstrategie.

 

Unsere Umweltverpflichtungen:

  • Anregung unserer Besucher, sich so viel wie möglich zu Fuß, mit dem Fahrrad oder mit dem Bus fortzubewegen;
  • Bestmögliche Verwaltung unserer Bestände;
  • Sensibilisierung unserer Kunden und Partner, die Dokumentation herunterzuladen, auszudrucken oder nur die Dokumentation mitzunehmen, die für ihre Bedürfnisse tatsächlich nützlich ist.

 

FREMDENVERKEHRSBÜRO

Diese Marke belegt die Einhaltung der Norm NF X 50-730 und der Zertifizierungsregeln NF 237. Sie garantiert, dass die Aktivitäten bzgl. Empfang, Information, Werbung/Kommunikation, Produktion/Marketing, Shop, die Bewertung und Verbesserung der Servicequalität regelmäßig kontrolliert werden.
www.marque-nf.com

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